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    沒交物業費 業主到底有沒有權利查監控?

    2023-03-07 19:35  華商網-華商報  字號:T|T

    近日,一則西安小區物業工作人員與業主就老人走失是否能查看小區監控發生分歧的視頻在網絡不斷發酵。

    網傳視頻中的對話

    網絡上發布較早的視頻來自于杭州日報的抖音號,時間為3月2日7時許。

    6日,記者多方打聽上述視頻到底發生于西安哪個小區,但截至發稿前,尚無確切消息。

    從目前網絡發酵的視頻看,業主與物業工作人員的對話如下:

    業主:好啦,說吧,為什么查不了監控?我家里老人走丟了?警察讓我來查一下他走丟的時間。然后我們好能去調警察局的監控。

    物業:你先給我把這重新打印貼好。你把我這破壞的東西恢復好了以后,我再跟你解釋。

    業主:就墻上一張紙(雙方爭執)沒有繳納物業費,然后就沒有權利去查監控對吧

    物業:不是查監控而是停辦業務,你現在先把這恢復之后(被打斷)

    業主:你的業務是什么,你先告訴我

    物業:一切業務只要你讓咱物業辦(被打斷)

    業主:那你意思是不繳納物業費,什么都不行了是嗎?

    物業:對,辦不了業務。

    業主:什么業務都辦不了是嗎?

    物業:對

    業主:那你的身份是什么,你為什么能說出這種話?你能告訴我你的身份是什么嗎?

    物業:你不需要知道我的身份,而且我也沒有必要告訴你

    業主:你為什么沒有必要告訴我,是因為你身份見不了人還是什么?

    物業:有啥見不了人的?

    業主:那你就說嘛!

    物業:你不要拍了!

    網傳視頻僅有38秒,無法判斷事件的前因后果。僅就上述雙方對話,記者采訪了西安市多名小區物業經理及資深從業人員。

    “首先關注老人安!

    上述物業從業人員均認為:“按照視頻,這是發生在咱們西安的事件。我認為大家首先應關注走失老人目前的狀況,如果老人已找到且一切安全,那我們可以做下面的反思與討論;如果老人現在仍狀況不明甚至身處危險,我們應舉全城之力尋找或為老人提供幫助,待老人情況明朗后再反思與討論!

    物業工作人員服務和責任意識雙重失位

    首先,上述所有物業從業人員都認為視頻中物業工作人員的態度應被批判。

    “這絕不是一個合格的物業工作人員處理此類緊急情況的態度!蔽飿I經理費先生說,“從對話中看,緊急情況是業主走失,家屬需通過監控確定走失時間。即使求助者不是業主,是一個出現在小區附近的陌生人,物業工作人員也必須伸出援手,因此該物業工作人員的態度必須批評!

    物業雷經理則認為,上述物業工作人員流露出的是服務意識和責任意識雙重失位,是物業工作人員不專業、不合格的表現!坝绕涫且坏┳呤У睦先顺霈F意外,物業承擔的責任就更大了!

    物業不得以停止服務為由催交物業費

    物業經理徐先生說:“根據《中華人民共和國民法典》第九百四十四條規定,業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的,業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。業主違反約定逾期不支付物業費的,物業服務人可以催告其在合理期限內支付;合理期限屆滿仍不支付的,物業服務人可以提起訴訟或者申請仲裁。物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。從上述法規來看,物業不得以停止服務等方式來催交物業費!

    沒交物業費 業主也有權查看監控

    其次,上述所有物業從業人員都認為,業主沒交物業費也有權查看監控。

    “監控是為全體業主服務的,業主在有正當訴求時可以查看監控!蔽飿I經理雷先生說,“目前視頻中,業主正在尋找走失的家屬,而不是通過監控去查看隱私,是可以通過物業查看監控的!

    本是與業主緩和關系的機會 物業也許可以這樣做

    物業經理徐先生認為:“其實任何一次業主的求助也都是促進社區和諧關系的機會。我認為,視頻中業主家中出現了老人走失的緊急情況,也是物業工作人員可以緩和與業主關系的機遇。在業主已經報警的情況下,物業若能積極發動工作人員為業主提供及時的幫助,比如組織安保人員調取園區監控,看看能否幫助業主確定家屬走失的時間、地點。在我認為,積極的處理態度大概率能換來一句業主的感謝,雙方本就尖銳的矛盾也許能暫時緩和!

    物業經理費先生也說:“物業其實可利用對這一緊急事件的積極處理改變在業主心中的形象。因此,個人認為物業不但不應拒絕查監控,還應派工作人員打印照片,主動幫助業主尋找。也許既能緩和與業主間的矛盾又可樹立物業新形象,甚至還可能連物業費拖欠問題也一起解決了呢?!”

    業主也應反思 拒交物業費最終損害的是自身利益

    同時,上述物業從業人員也認為業主應該反思。

    “比如,在業主對物業提供的服務不滿意時,可以嘗試留下一些物業服務存在問題證據或者痕跡,并通過一些司法途徑進行申訴。而不建議拖欠物業費甚至長期拖欠物業費的做法,這會加劇自身和物業間的矛盾。尤其是出現上緊急情況時,最終傷害的是自身利益!蔽飿I經理雷先生說,“如果小區多數業主對物業服務都不滿意,那么可通過業主大會選聘物業等!

    律師說法:

    建議物業服務合同和管理規約中對業主調取監控進行規范

    陜西索驥律師事務所律師馮濤認為,關于小區業主是否有權查看監控的問題可以從以下3個角度理解:

    一是業主是否有權查看小區監控視頻!瓣P于這點,法律中沒有直接明確規定,但根據《民法典》第二百七十三條第一款‘業主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務;不得以放棄權利為由不履行義務’的規定,小區公共部分的監控設施設備屬于全體業主共有。同時根據《物業管理條例》第六條第二款第(一)、(八)項‘業主在物業管理活動中,享有下列權利:(一)按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務;……(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;’的規定,業主對設施設備使用情況享有知情權!瘪T濤說,“因此,小區業主有權查看自己小區的監控設施設備,物業公司應提供配合!

    二是業主在未交物業費的情況下,是否有權查看小區監控視頻!案鶕睹穹ǖ洹返诰虐偎氖臈l第一款‘業主應當按照約定向物業服務人支付物業費’,以及《物業管理條例》第七條第(五)項的規定,業主有義務交納物業費。至于未交物業費,是否可以查看小區監控,還要看物業服務合同中的約定或小區管理規約中的規定,若有相關約定,則按照約定執行。如果服務合同或管理規約中未約定,應參考《民法典》第九百四十四條第二款、第三款的立法精神,物業公司不能以拒絕提供服務催交物業費,而應該催告業主在合理期限內支付,若合理期限屆滿仍不支付的,物業公司可以提起訴訟或者申請仲裁!瘪T濤說。

    三是業主查看小區監控視頻是否應該受到限制!靶^業主的知情權和監督權應得到保障,但該權利應受到一定限制,否則,可能會對其他業主的隱私造成侵害,也可能用于與本小區無關的事務,造成業主權利濫用,因此,有必要在物業服務合同中或小區的管理規約中進行約定,對業主調取監控錄像的予以一定的規范!瘪T濤建議。

    記者 付啟夢

    本文原載于兵馬俑在線(www.ydwlsw.com),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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